سياسة الاسترجاع والاستبدال
تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال في موقع حراج الأنعام الإلكتروني ركيزة أساسية في بناء الثقة مع العملاء، وضمان تجربة شراء آمنة وشفافة. هذه الصفحة تمنح المشتري الحق في استرجاع أمواله أو استبدال المواشي والطيور خلال فترة زمنية محددة، وذلك وفقًا لبعض القوانين الواضحة والتي تضمن حقوق الطرفين وتساعد على سير المعاملات البشرية بسلاسة واحترافية.
قوانين سياسة الاسترجاع والاستبدال
هناك مجموعة كبيرة من القوانين الخاصة بسياسة الاسترجاع والاستبدال عند شراء المواشي والطيور أو الأنعام والجمال وغير ذلك. يجب على المشتري العلم بهذه القوانين قبل البدء في شراء أي نوع من الحيوانات أو الطيور.
إليك الآن القوانين التي يعمل بها على موقع حراج الأنعام الإلكتروني، تابع ما يلي:
1. نطاق التطبيق
تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على جميع مبيعات الحيوانات الحية من قبل البائع. بما في ذلك: الدواجن والطيور، الأغنام والماعز، الأبقار والجاموس، الجمال والخيول، وأنواع الأنعام الأخرى. ذلك ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك من قبل الطرفان صراحة وكتابة.
2. المبادئ العامة
هدفنا من هذه السياسة حماية حقوق البائع والمشتري، وتسهيل حل المنازعات بسرعة وعدالة قبل الدخول فيها. ولذلك:
- يلتزم البائع بالإفصاح عن حالة الحيوان الذي يعمل على بيعه. ذلك في حال وجود أي أمراض أو عيوب خلقية معروفة وغير معروفة، وهذا الإفصاح يجب أن يتم وقت البيع وأمام المشتري.
- المشتري مسؤول عن الرعاية بعد الاستلام، ما لم يثبت عكس ذلك، أن المشكلة كانت موجودة قبل التسليم. أو ناجمة عن وجود خطأ البائع أو النقل الذي قام بترتيبه البائع.
3. مهلة الإبلاغ (الفحوصات وفترة الإبلاغ)
على المشتري أن يبلغ البائع عن وجود حالات مرضية أو عيوب خلقية بعد عملية الشراء. لكن يجب أن يتم ذلك وفقًا للشروط التالية:
- دواجن/ صقور (طيور صغيرة): يجب أن يتم الإبلاغ عن حالة الطير بعد استلامه خلال 24 ساعة من الاستلام.
- غنم/ ماعز (مواشي صغيرة): يجب الإبلاغ عن حالة الحيوان خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
- أبقار/ جاموس/ خيول/ جمال (مواشي كبيرة): يجب على المشتري أن يقوم بالإبلاغ عن حالة الحيوان في فترة أقصاها 7 أيام من وقت الاستلام.
يمكن للبائع تعديل هذه الفترات على حسب ما يراه مناسبًا أو بحسب نوع الحيوان والاتفاق المسبق مع المشتري. لكن يجب توضيح هذه الفترات للعميل قبل عملية الشراء.
لا يحق للمشتري أن يقوم بالإبلاغ عن حالة الحيوان أو الطير بعد فترة السماح التي تم توضيحها مسبقًا. ما لم يكن لديه ورقة كتابية تحتوي على فترات سماح أكثر من الفترات الموضحة أعلاه.
4. شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
إنما وضعت هذه الصفحة لضمان حقوق المشتري والبائع على حدٍ سواء. لكن هناك شروط يجب معرفتها لكي ينظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال. ولذلك، يجب توافر ما يلي من الشروط:
- وجود إشعار كتابي أو من خلال رسالة على الواتساب خلال المهلة المحددة، يشتمل على: رقم الفاتورة، وصف المشكلة، صور أو فيديوهات وقتية (مع طابع زمني إن أمكن – اختياري).
- يجب إظهار فاتورة الشراء للبائع أو أي إثبات آخر. ما لم توجد فاتورة لا يُعتد بعملية الشراء ابدًا.
- إبقاء الحيوان أو الطير في نفس الحالة، وعدم عرضة للذبح أو الاستخدام أو خلطه مع قطعان أخرى قبل عملية الفحص (ما لم يُطلب خلاف ذلك).
- تسليم علامات التعريف (ear tag) أو الشارات إذا كانت جزءًا من عملية تسليم الطير أو الحيوان.
- تقديم تقرير بيطري مستقل عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك (وفقًا للإجراءات أدناه).
- في حال تم الكشف عن إصابة الطير أو الحيوان بعدوى أو فيروس أو وجود كسور به. أو حتى وجود خدوش كبيرة وظاهره أو أي شيء آخر مُعيب في حالة الحيوان. كما لا نعترف به ولا يتم استرجاعه أو استبداله، وذلك (وفقًا للإجراءات أدناه).
5. الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
يحق للمشتري استرجاع واستبدال الحيوانات بكافة أنواعها أو الطيور بكافة أنواعها التى استلمها في بعض الحالات، مثل:
- إذا قام البائع بتسليم نوع مختلف عما تم الاتفاق عليه مع المشتري. بما في ذلك، (نوع مختلف/ جنس مختلف/ عمر غير مطابق) في هذه الحالة يحق للمشتري الاستبدال أو الاسترجاع.
- عند تسليم الحيوان أو الطير أو مجموعة متنوعة، وقد تم التسليم بوجود نقص في العدد أو الوزن المثبت مقابل الفاتورة. ففي هذه الحالة يحق للمشتري الاسترجاع أو الاستبدال.
- وفاة الحيوان أثناء النقل قبل عملية التسليم مع وجود تقرير بيطري طبي يثبت السبب أو علاقة الحيوان كانت نتيجة لحالة سابقة. ففي هذه الحالة يحق للمشتري الاستبدال أو الاسترجاع.
- إذا ثبت أن الحيوان أو الطير به أمراض أو عيوب صحية أو عيوب خلقية مثبتة كانت موجودة وقت التسليم ولم يعلن عليها من قبل البائع. فيحق للمشتري الاسترجاع والاستبدال.
6. الحالات غير المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يحق للمشتري إجراء عملية استرجاع أو استبدال للحيوانات أو الطيور التى تم استلامها في بعض الحالات مثل:
- إذا أصاب الطير أو الحيوان أمراض أو إصابات ناتجة عن إهمال المشتري بعد عملية الاستلام، أو وجود مناعة وسوء تغذية غير مناسبة بعد عملية التسليم. ففي هذه الحالة لا يحق للمشتري الاسترجاع والاستبدال.
- ذبح الحيوان أو استخدامه قبل الاستعلام والفحص هذا عمل لا يُعتد به ولا يتم استرجاع أو استبدال الحيوان.
- الأمراض التى تظهر على الحيوان أو الطير بعد فترة طويلة بسبب ظروف مزرعة المشتري، أو تداخله مع حيوانات أخرى، لا يحق للمشتري الاسترجاع والاستبدال.
- حالات تم الاتفاق عليها صراحة بأنها تُباع كما هي، مثل: حالات الكسور أو العيوب الخلقية أو الخدوش أو وجود أمراض يمكن علاجها، أو غير ذلك. فهذا مكتوب يدويًا قبل عملية البيع. وفي هذه الحالة لا يحق للمشتري طلب استرجاع أو استبدال تحت أي ظرف من الظروف.
استثناء: في بعض الحالات يمكن للبائع التهاون والتراضي مع المشتري في حال كان الحيوان أو الطير بصحة جيدة. لكن في حال كان الحيوان أو الطير بغير صحة جيدة، ففي هذه الحالة يمكن للبائع التراضي مع المشتري في عملية الاسترجاع والاستبدال.
7. آلية الفحص والتقييم
منعًا لنشوب أي خلافات بين البائع والمشتري، قد وضعنا بعض الشروط التى يجب معرفتها من قبل المشتري. بالإضافة إلى ذلك، موقع حراج الأنعام الإلكتروني يمتلك طبيب بيطري خاص يعمل على فحص الحيوانات أو الطيور قبل عملية الشراء وأثناء عملية الاسترجاع أو الاستبدال. كما يحق للمشتري أن يفحص الحيوان أو الطير من خلال طبيب بيطري خاص على نفقته الخاصة.
ومن أهم الشروط التى يجب مراعاتها أثناء آلية الفحص والتقييم، ما يلي:
- بعد استلام البلاغ من المشتري، يحدد البائع موعدًا لفحص الحيوان أو الطير خلال فترة زمنية أقصاها 24 ساعة من الإخطار (أو حسب الاتفاق بينهم).
- عملة فحص الحيوان أو الطير تجري بواسطة طبيب بيطري من الجهتين، أما طبيب البائع الخاص أو فني مستقل متفق عليه من قبل الطرفين.
- يحق للمشتري طلب فحص من الطبيب البيطري مستقل على نفقته. في حال ثبوت صحة الادعاء، فيجب أن تعاد التكاليف المعقولة للفحص.
- إذا تطلبت الحالة تحليل مخبري أو تشريح. يجب تنسيق ذلك فورًا وإجراء جميع الإجراءات اللازمة خلال الفترات الزمنية المقبولة، وذلك قد يكون خلال (24 إلى 72 ساعة أو خلال أسبوع حسب الحالة).
تنبيه: في حال حدوث وفاة للحيوان أو الطير بعد الاستلام وقبل انتهاء فترة الضمان المحددة، يلتزم المشتري بإخطار البائع فورًا عن هذا الحدث، مع الاحتفاظ بالجثة وعدم التخلص منها حتى يتم إجراء الفحص البيطري. كما يجوز للبائع أو المشتري طلب تشريح (تشخيص ما بعد الوفاة) بواسطة طبيب بيطري معتمد لتحديد سبب الوفاة. فإذا ثبت أن الوفاة تعود إلى حالة سابقة للبيع أو خطأ في النقل الذي نظمه البائع، يحق للمشتري الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسة. أما إذا كان السبب هو نتيجة إهمال أو سوء رعاية بعد الاستلام، فلا يحق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال.
8. خيارات التعويض (بعد قبول الطلب)
يحق للمشتري طلب خيارات التعويض في حال تم الكشف حالة الحيوان وكانت غير مطابقة لطلبه، ومن خيارات التعويض ما يلي:
- في حالة الاستبدال: يمكن استبدال الحيوان أو الطير مطابق لنفس النوع والقيمة، وذلك خلال مدة معينة معقولة يتم تحديدها من قبل الطرفين.
- في حالة الاسترجاع النقدي: يعتبر رد المال أحد الأمور التى يأخذ بها الموقع والمتجر. حيث يمكن رد المبلغ المدفوع كاملًا أو جزئيًا وذلك (حسب حالة الحيوان ومدة الاحتفاظ به).
- قسيمة شراء لاحقة: يمكن للبائع الاتفاق مع المشتري بإصدار رصيد أو قسيمة شراء تعادل قيمة الحيوان أو جزء منها لاستخدامها لاحقًا.
لاحظ ما يلي:
- يجب العلم، أن حالة استرداد المال بشكل فوري للحيوان أو الطير الذي لم يُستخدم لفترات طويلة (24 إلى 48 ساعة). ففي هذه الحالة يمكن استرداد كامل المبلغ مطروحًا منه تكاليف النقل الفعلية أن وجدت. كما يجب أن تكون حالة الحيوان أو الطير صحية تمامًا لإرجاع المبلغ كاملًا.
- تختلف نسب استرداد الأموال بحسب نوع الحيوان أو الطير وقيمته. كما يجب الاتفاق على النسب عليها مسبقًا أو توضيحها في العقد لفهم حالة الاسترداد جيدًا بعد مرور فترة من الزمن.
خيارات التعويض تسري على جميع أنواع الطيور والحيوانات وبالكميات المسترجعة. ولذلك يجب على المشتري أن يحافظ على الحيوان جيدًا إذا رغب في إرجاعه للبائع.
9. تكاليف النقل والاستلام
تم تنظيم تكاليف النقل والاستلام بحسب مواصفات معينة دقيقة تتم بين البائع والمشتري. ولذلك، هناك بعض الشروط التى يجب معرفتها قبل استلام الحيوان أو الطير، ومن بينها ما يلي:
- إذا كان البائع هو من نظم عملية النقل وتوصيل الطير أو الحيوان بحالة غير سليمة. ففي هذه الحالة يتحمل البائع تكاليف النقل والعودة معًا (وإن اقتضى الأمر يُلزم البائع بالاستبدال أو رد المبلغ كاملًا).
- إذا سلم البائع الحيوان أو الطير وتم استلامه من المشتري من خلال (توقيع)، ففي هذه الحالة يعتبر النقل على مسؤولية المشتري بعد نقطة التسليم. أي أن تكاليف النقل أو الخسارة بعدها تقع على عاتق المشتري. إلا إذا ثُبت وجود خطأ في عملية الشحن الذي نظمه البائع.
- المصاريف المتعلقة بالفحوصات البيطرية الأولية التى يطلبها البائع تكون على حساب البائع، إذا ثبت العيب، وإلا تكون على حساب المشتري في حالة الاستبدال أو استرجاع الأموال.
تنويه: تعتبر تكاليف النقل والاستلام جزءًا من الاتفاق المباشر بين البائع والمشتري. ولذلك، يجب تحديد هذه التكاليف بشكل واضح قبل إتمام عملية البيع. كما أن أي خلاف ينشأ حول مسؤولية النقل أو تكاليف الفحص البيطري، يحسم وفقًا للشروط المذكورة أعلاه، ولا يلتزم موقع حراج الأنعام بأي مسؤولية مالية أو تشغيلية خارج نطاق ما تم الاتفاق عليه بين الطرفين.
10. حالات الوفاة بعد الاستلام (بعد التوقيع)
لا ننسى ابدًا حالات الوفاة، والتي تم ذكرها أعلاه. لكن في هذا البند سوف نوضح هذه المسؤولية وعلى من تقع عليه سواء للبائع أو المشتري. ولذلك، تابع الشروط التالية:
- إثبات الوفاة: لا يعتمد أي طلب استرجاع أو استبدال للحيوان أو الطير بسبب الوفاة إلا بوجود تقرير طبي معتمد يوضح سبب الوفاة بشكل دقيق. كما يجب إرفاق صور أو مقاطع فيديو تدعم الحالة بشكل كامل وموضح.
- المهلة الزمنية: يشترط الإبلاغ عن الوفاة خلال فترة زمنية أقصاها (12 إلى 24 ساعة) من وقت حدوثها. وإلا لا يٌقبل الطلب إلا في حالات استثنائية يُثبت فيها أن السبب كان موجودًا بالفعل قبل عملية البيع.
- المسؤولية بعد النقل: إذا كان المشتري هو من تولى عملية النقل بعد الاستلام، فإن أي وفاة تنتج عن سوء النقل أو ظروف بيئية غير مناسبة مثل (حرارة، تهوية، ازدحام) تقع مسؤوليتها بالكامل على المشتري، ولا يحق المطالبة بالتعويض أو الاستبدال والاسترجاع.
- التصرف في الجثة: لا يجوز للمشتري التصرف في الحيوان أو الطير المتوفى قبل انتهاء عملية الفحص البيطري أو التشريح المطلوب من البائع. كما أن أي مخالفة تُسقط حق المشتري في عملية التعويض.
- حدود المسؤولية: في حال ثبوت مسؤولية البائع، يكون التعويض إما باستبدال الحيوان بآخر مماثل أو رد المبلغ المدفوع. كما لا يشمل التعويض أو خسائر إضافية مثل تكاليف الأعلاف أو الرعاية أو الأرباح المتوقعة.
تنبيه: تعتبر هذه الشروط المرجع الوحيد في حالات الوفاة بعد الاستلام، ولا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال يخالف البنود المذكورة أعلاه. كما أن عدم الالتزام بالإبلاغ في المدة المحددة أو التصرف في الحيوان أو الطير المتوفي قبل عملية الفحص يسقط حق المشتري في أي تعويض مالي. ويجب العلم أيضًا أن موقع حراج الأنعام الإلكتروني غير مسؤول عن أي التزامات إضافية تتجاوز ما ورد في هذه السياسة.
11. الفترة الزمنية لإجراءات الاستبدال أو رد المبلغ
حرصًا منا على ضمان حقوق العملاء وتقديم تجربة شراء عادلة وشفافة واستثنائية، فقد وضعنا إطارًا زمنيًا واضحًا من أجل تنفيذ أي قرارات خاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، وذلك بعد قبول الطلب والتأكد من استيفاء جميع الشروط والإجراءات اللازمة.
بعد قبول الطلب واتباع الإجراءات اللازمة، يجب أن يتم ما يلي:
- استبدال الحيوان أو الطير في نفس الوقت أن وجدت نفس المواصفات أو مواصفات أخرى مختلفة يحتاجها المشتري مع دفع الفرق أو تحصيل الفرق إن كانت المواصفات أقل من التى كانت عليها حالة الحيوان أو الطير الأول.
- في حالة عدم وجود الحيوان أو الطير أو المواصفات التى يحتاجها المشتري في عملية الاستبدال، يجب تسليم المشتري الحيوان المطلوب أو الطير خلال فترة زمنية أقصاها 7 أيام، أو على حسب الاتفاق بمواصفات نادرة أو معينة أو بحسب حالة النقل وتوافرها.
- إذا طلب المشتري رد المبلغ فيجب ذلك من خلال البائع، على أن تكون مهلة رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يومًا من تاريخ الاتفاق.
من خلال هذه البنود نضمن أن تكون عملية التعويض واضحة وسريعة بما يحافظ على حقوق كلا الطرفين ويعزز الثقة المتبادلة بين البائع والمشتري.
12. الأدلة والوثائق المطلوبة حول الاستبدال والاسترجاع
لتسهيل عملية إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال وضمان الشفافية في عملية التحقق، يحق للبائع أن يطلب من المشتري تقديم بعض الأدلة والوثائق الأساسية التى تثبت حالة الحيوان وقت الشراء والاستلام. هذه المستندات تُعتبر مرجعًا رئيسيًا عند مراجعة أي طلب.
من بين المستندات التي يطلبها موقع حراج الأنعام الإلكتروني، ما يلي:
- يجب إظهار فاتورة الشراء الأصلية التى تم استلامها من البائع.
- وجود صور وفيديوهات على أن تكون بتاريخ أو وقت واضح.
- وجود تقرير طبيب بيطري إن وجد، وإن لم يوجد يجب توفيره قبل أتخاذ أي إجراء (هذا التقرير مهم، ويقع على عاتق المشتري – كما ذكرنا أعلاه).
- أي مستندات أخرى تبين مواصفات الحيوان أو الطير المتفق عليها مثل (العمر، الوزن، الجنس، السلاله، وغيرهم).
بعد تقديم هذه الأدلة، يتمكن فريق الفحص من تقييم الطلب بدقع، وهذا بدوره يسرع عملية البت في الاسترجاع أو الاستبدال ويحفظ حقوق كلً من البائع والمشتري.
13. النزاعات والاختصاص القانوني
حرصًا على تنظيم العلاقة التعاقدية، وضمان حقوق كلا الطرفين (البائع والمشتري)، فقد تم وضع آلية واضحة لمعالجة النزاعات المحتملة بطريقة عادلة وشفافة، ومنها ما يلي:
- من المهم حل النزاعات وديًا أولًا بين الطرفين وذلك خلال فترة 15 يومًا من إخطار النزاع.
- في حال عدم التوصل إلى أي حل ودي، تتوجه القضية إلى التحكيم أو الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بحسب القانون التجاري.
وبذلك يتم ضمان معالجة أي خلافات بروح التعاون والإنصاف. أيضًا مع الالتزام بالأنظمة والقوانين المحلية كمرجعية نهائية لحسم النزاعات بين الطرفين. من المهم أيضًا مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة جميع القوانين المتعلقة في هذا الصدد.
14. استثناءات وبيع “كما هو”
من أجل ضمان الشفافية والوضوح بين البائع والمشتري، يجب التنويه على بعض الحالات الاستثنائية والخاصة التى تخرج عن نطاق سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة. وذلك لتفادي أي التباس أو نزاع لاحق، ومن بين هذه الحالات الخاصة ما يلي:
- تذكر صراحة حالات البيع “كما هي” أو الحيوانات المريضة المعرضة للذبح أو العلف – وفي هذه الحالة لا يحق للمشتري الاستبدال أو الاسترجاع ما لم يصدر إدعاء تزوير أو خداع من قبل البائع مسبقًا.
- أي اتفاق استثنائي يجب توثيقه كتابيًا قبل إتمام عملية الشراء. وذلك من أجل تفادي الوقوع في مشاكل أو نزاعات أمام الجهات القضائية المختصة.
وبالتالي، فإن إدراج هذه الاستثناءات يهدف إلى حماية الطرفين، وضمان وضوح الشروط، بحيث يكون المشتري على دراية كاملة بطبيعة الصفقة قبل الاتفاق على تنفيذها.
15. قَوْلٌ قانوني (تنبيه حرفي)
هذه الصيغة عامة، ولا تعد بديلًا عن استشارة محامٍ محلي مختص. كما يُنصح بمراجعة صيغة نهائية مع مستشار قانوني من أجل ضمان مطابقتها لقوانين المملكة العربية السعودية واللوائح الصحية المتعلقة بالثروة الحيوانية.
سياسة الاسترجاع والاستبدال يتم تعديلها في كل بداية شهر يوليو. كما يجب على المشتري مراجعة هذه القوانين القابلة للتعديل أن تطلب الأمر ذلك.